Биллинг простыми словами

Робот Platex. Определение биллинговой системы простыми словами.

Биллинговая система, или автоматизированная система расчетов (АСР), — это программное обеспечение, которое считает стоимость услуг для каждого клиента, формирует начисления и документы (счета, акты, квитанции) и учитывает оплаты.
Проще говоря, биллинг помогает бизнесу понять «кто сколько потребил», «сколько должен», «оплатил или нет», и сделать это автоматически, без ручных таблиц и ошибок.
Биллинг используют там, где есть регулярные платежи, тарифы, пакеты, лимиты, подписки и разные способы оплаты. Классический пример — телеком (интернет-провайдеры и операторы связи), но также биллинг нужен ИТ-сервисам, ЦОД, ЖКХ и другим компаниям с повторяющимися начислениями.

Зачем бизнесу нужен биллинг

Когда клиентов и услуг становится много, увеличивается объем информации, что ведет к росту ошибок при ручном или частично автоматизированном учете:

в тарифах и скидках;

в перерасчете начислений при изменениях;

в контролировании задолженности.

в тарифах и скидках;

в перерасчете начислений при изменениях;

в контролировании задолженности.

Как работает биллинг: 5 ключевых шагов

В большинстве внедрений схема похожа, отличаются источники данных и настройки расчетов.

Сбор данных о потреблении

Биллинг получает информацию о событиях и объемах: звонки, сессии, трафик, подписки, потребление ресурсов, подключение/отключение различных типов услуг.

Применение правил тарификации

Система использует тарифы, тарифные планы, пакеты, опции, скидки, акции, налоги и другие условия, которые задает компания.

Учет оплат и управление задолженностью

Разноска платежей, контроль дебиторки, автоматические напоминания, блокировки/ограничения при задолженности, интеграция с бухгалтерией и платёжными сервисами.

Формирование документов и информирование клиента

Счета, акты, квитанции, детализация, уведомления о начислениях и порогах отключения, информирование об остатках пакетов и балансе.

Начисления и перерасчеты

По итогам периода (обычно месяц) и/или оперативно (в течение дня/часа) биллинг формирует начисления, учитывает изменения тарифов, корректировки, заморозки услуг, бонусы.

Что именно считает биллинг: примеры для разных отраслей

Телеком и интернет-провайдеры:

минуты и направления вызовов;

интернет-трафик;

предоплатные/постоплатные схемы.

пакеты услуг и лимиты;

подписки на ТВ-пакеты, дополнительные сервисы;

минуты и направления вызовов;

интернет-трафик;

предоплатные/постоплатные схемы.

пакеты услуг и лимиты;

подписки на ТВ-пакеты, дополнительные сервисы;

ЦОД и облачные сервисы

В этой сфере расчет строится на фактическом потреблении ресурсов и времени использования:

электроэнергия;

интернет-трафик;

объем оперативной памяти, дисковое пространство;

вычислительная мощность;

размещение оборудования (место в стойке), аренда, обслуживание, доп. сервисы.

электроэнергия;

интернет-трафик;

объем оперативной памяти, дисковое пространство;

вычислительная мощность;

размещение оборудования (место в стойке), аренда, обслуживание, доп. сервисы.

ЖКХ

Расчеты основаны на данных с приборов учета, а также на нормативных значениях и тарифах:

показания приборов учета (вода, электроэнергия, тепло и т.д.);

нормативы потребления (если приборов учета нет);

площадь помещения / количество проживающих (для отдельных услуг);

содержание и ремонт, взносы на капремонт, дополнительные услуги;

льготы, перерасчеты, пени и задолженность.

показания приборов учета (вода, электроэнергия, тепло и т.д.);

нормативы потребления (если приборов учета нет);

площадь помещения / количество проживающих (для отдельных услуг);

содержание и ремонт, взносы на капремонт, дополнительные услуги;

льготы, перерасчеты, пени и задолженность.

Три основные функции биллинга: расчётная, информационная, финансовая

Расчётная часть (тарификация)

Биллинг хранит правила и параметры расчета: тарифы, пакеты, скидки, налоги, условия приостановки услуг, дополнительные начисления. Также в систему поступают первичные тарификационные данные: информация обо всех звонках, совершенных абонентами этого оператора связи, об объеме интернет-трафика и, при необходимости, данные по другим сервисам и событиям потребления. На основании всей этой информации биллинговая система рассчитывает стоимость оказанных услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы. Важно: во многих проектах расчеты выполняются не только по итогам расчетного периода, но и онлайн: например, для контроля баланса, лимитов, пакетов и подписок, а также для своевременного информирования абонентов.

Информационная часть (работа сотрудников и клиентов)

Биллинговая система должна предоставлять: удобный интерфейс для настройки тарифов, пакетов, опций; отчеты и аналитику; возможность взаимодействия с клиентом для отправки уведомлений, документов, детализаций; самообслуживание через личный кабинет (веб/мобильный). Также критично, чтобы интеграции с внешними системами выполнялись через программный интерфейс (API, Application Programming Interface): платежные системы, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, Customer Relationship Management), системы планирования ресурсов предприятия (ERP, Enterprise Resource Planning), аналитика, уведомления.

Финансовая часть (оплаты и задолженность)

АСР должна корректно: принимать и разносить платежи; управлять задолженностью; поддерживать разные способы оплаты; автоматизировать уведомления о начислениях и долгах; при необходимости синхронизироваться с бухгалтерскими системами (например, «1С»).

С какими системами обычно интегрируется биллинг

В реальной эксплуатации биллинг чаще всего связан с внешним ПО:

платежными шлюзами и банками;

системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);

системами планирования ресурсов предприятия (ERP);

системами уведомлений (СМС/эл. почта/мессенджеры);

платформами аналитики;

оборудованием и платформами услуг (например, ТВ-платформы, сервисы дополнительных услуг);

бухгалтерией и документооборотом;

системами оперативно-разыскных мероприятий (СОРМ).

платежными шлюзами и банками;

системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);

системами планирования ресурсов предприятия (ERP);

системами уведомлений (СМС/эл. почта/мессенджеры);

платформами аналитики;

оборудованием и платформами услуг (например, ТВ-платформы, сервисы дополнительных услуг);

бухгалтерией и документооборотом;

системами оперативно-разыскных мероприятий (СОРМ).

Как выбрать биллинговую систему

Если вы сравниваете решения, обычно важны:

гибкость тарификации (сложные правила, пакеты, лимиты, скидки, перерасчеты);

масштабируемость (рост абонентов/услуг/нагрузки);

возможность интеграции с внешними системами;

личный кабинет и самообслуживание;

отчетность и аналитика;

поддержка и сопровождение;

соответствие отраслевым требованиям и безопасность.

гибкость тарификации (сложные правила, пакеты, лимиты, скидки, перерасчеты);

масштабируемость (рост абонентов/услуг/нагрузки);

возможность интеграции с внешними системами;

личный кабинет и самообслуживание;

отчетность и аналитика;

поддержка и сопровождение;

соответствие отраслевым требованиям и безопасность.

Частые вопросы про биллинг

Биллинг — это то же самое, что бухгалтерия или 1С?

Нет. Биллинг отвечает за тарификацию и начисления по использованию услуг, а также за доступ к этим услугам в связи с оплатой или задолженностью. Бухгалтерия отвечает за учет финансовых операций компании, составление налоговой и другой отчетности и контроль за соблюдением финансовых норм и стандартов. Часто они работают вместе через интеграции.

Можно ли делать расчеты не раз в месяц, а чаще?

Да. Во многих проектах используются оперативные расчеты: баланс, остатки пакетов, пороги отключения, уведомления.

Что такое АСР и чем отличается от простого биллинга?

АСР — распространенный отраслевой термин, который обычно подразумевает биллинг как систему расчетов, начислений и финансового обслуживания. Чем выше функциональность АСР, тем больше задач она позволяет решить.

Какие интеграции обязательны на практике?

Как минимум, платежи и уведомления. Дальше зависит от бизнеса: бухгалтерия, аналитика, платформы услуг.

Решение: АСР Platex®

АСР Platex® — масштабируемая система автоматизации расчетов и связанных бизнес-процессов оператора связи. Она поддерживает разные типы услуг, схемы тарификации и оплаты, интеграции с внешними системами и расширение функциональности через дополнительные модули.
АСР Platex® совместима с продуктами компании «1С», интегрируется с различными платежными и внешними системами.
И, конечно, соответствует всем требованиям государственных регулирующих органов и сертифицирована для применения в сетях электросвязи емкостью до 15 млн. абонентов.

0 Comments

Нравится