Биллинговая система
Основные понятия

Робот Platex. Понятия, применяемые к биллинговым системам.

Биллинговая система (АСР) — это программное обеспечение, которое рассчитывает стоимость услуг для каждого конечного клиента, фиксирует потребление клиентом различных типов услуг, формирует начисления и документы (счета, акты, квитанции), учитывает оплаты и задолженность.

Изначально биллинг как ПО был ориентирован на операторов связи и интернет-провайдеров, так как специфика их услуг и необходимость отстроиться от конкурентов предполагают наличие разных тарифов, пакетов, лимитов и регулярных платежей. Но в нынешнее время автоматизированную систему расчётов всё чаще используют и в других сферах: цифровое телевидение и ТВ-сервисы (IPTV; Internet Protocol Television), ЦОД и облачные услуги, подписки, B2B-услуги (Business-to-Business, услуги для бизнеса), где важно прозрачно считать потребление услуг и быстро выставлять начисления.

Как работает биллинг

В большинстве проектов логика биллинга укладывается в понятную цепочку:

Тарифы и правила расчёта

АСР хранит тарифные планы, пакеты, лимиты, скидки, условия начислений и периодичность списаний.

Учёт потребления услуги

Система получает данные об использовании услуги (трафик/периоды/подписки/разовые действия — в зависимости от отрасли и бизнес-модели).

Начисления и финансовый контур

Биллинг рассчитывает стоимость, ведёт баланс, задолженность, перерасчёты, авансы и списания.

Документы и уведомления

Формируются счета/акты/квитанции, статусы оплат, уведомления клиенту.

Интеграции и отчётность

Подключаются платёжные сервисы, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM; Customer Relationship Management), системы планирования ресурсов предприятия (ERP; Enterprise Resource Planning), сервисы уведомлений и аналитики. Обычно интеграции осуществляются через программный интерфейс (API; Application Programming Interface).

Масштабируемость

Масштабируемый биллинг подходит операторам связи любого уровня: федерального, регионального, городского и локального (например, в бизнес-центре или гостинице).
Что означает масштабируемость на практике:

рост числа клиентов/лицевых счетов без замены системы;

рост количества услуг, тарифов и сценариев;

увеличение объёма расчётов и документов без сбоев в расчётные дни;

обновление и расширение ресурсов без остановки предоставления услуг.

рост числа клиентов/лицевых счетов без замены системы;

рост количества услуг, тарифов и сценариев;

увеличение объёма расчётов и документов без сбоев в расчётные дни;

обновление и расширение ресурсов без остановки предоставления услуг.

Если небольшой оператор изначально выбирает масштабируемую АСР, то при росте бизнеса ему не требуется менять систему — достаточно увеличить производительность и расширить контур.

Универсальность

Универсальный биллинг — это система, которая подходит для разных бизнес-моделей и типов услуг.
Для телекоммуникационных компаний универсальность обычно означает поддержку:

интернет-доступа (пакеты, лимиты, периодические начисления);

телефонии и сопутствующих услуг;

IPTV/ТВ-пакетов и дополнительных подписок;

комбинированных тарифов и промо-механик.

интернет-доступа (пакеты, лимиты, периодические начисления);

телефонии и сопутствующих услуг;

IPTV/ТВ-пакетов и дополнительных подписок;

комбинированных тарифов и промо-механик.

Кроме того, универсальность всё чаще понимают шире: биллинг должен быть применим в любых рынках, где есть регулярные начисления, расчёт по факту потребления, пакеты/лимиты и документы.

Высший функциональный уровень

Понятие «высший функциональный уровень» применяют к биллинговым системам с максимально широким спектром возможностей.

Как это выглядит в реальных требованиях

Современный биллинг обычно должен уметь:

работать с предоплатой и постоплатой, разовыми и регулярными начислениями;

поддерживать пакеты услуг, лимиты, доп. услуги, скидки и перерасчёты;

обеспечивать удобное самообслуживание (например, личный кабинет веб/мобильный);

интегрироваться с внешними системами (платежи, CRM/ERP, уведомления, аналитика), как правило, через API.

работать с предоплатой и постоплатой, разовыми и регулярными начислениями;

поддерживать пакеты услуг, лимиты, доп. услуги, скидки и перерасчёты;

обеспечивать удобное самообслуживание (например, личный кабинет веб/мобильный);

интегрироваться с внешними системами (платежи, CRM/ERP, уведомления, аналитика), как правило, через API.

Конвергентность (конвергентный биллинг)

Конвергентные биллинговые системы позволяют выставлять единые счета за разные типы услуг, предоставляемые оператором: интернет, телефония, ЦОД, IPTV/ТВ и т.д.
Почему конвергентность важна:

клиент получает единый счёт и единый комплект документов;

оператор видит общую картину начислений/оплат/задолженности;

управление пакетами услуг и общими правилами обслуживания становится проще.

клиент получает единый счёт и единый комплект документов;

оператор видит общую картину начислений/оплат/задолженности;

управление пакетами услуг и общими правилами обслуживания становится проще.

Поддержка нескольких валют (мультивалютность)

Мультивалютность нужна компаниям международного уровня, когда клиентами или поставщиками услуг могут быть юридические или физические лица из разных стран, использующие разные валюты.
Обычно это означает:

работу с валютами и курсами;

корректный расчёт начислений и документов;

учёт оплат в разных валютах и сведение в отчётности.

работу с валютами и курсами;

корректный расчёт начислений и документов;

учёт оплат в разных валютах и сведение в отчётности.

Мультиязычность

Поддержка мультиязычности должна быть не только в интерфейсе личного кабинета, но и на уровне данных и документов. Важно, чтобы разные языки поддерживались:

в справочниках АСР (наименования услуг, тарифов и т.д.);

в выставляемых документах и печатных формах;

в уведомлениях и шаблонах коммуникаций.

в справочниках АСР (наименования услуг, тарифов и т.д.);

в выставляемых документах и печатных формах;

в уведомлениях и шаблонах коммуникаций.

АСР Platex®

Все основные понятия, описанные выше, применимы к нашей биллинговой системе. АСР Platex® является универсальной, конвергентной и масштабируемой биллинговой системой высшего функционального уровня.
АСР Platex® проходит обязательную сертификацию с 2002 года. Биллингом Platex® пользуются российские и зарубежные операторы связи, а также клиенты из других сфер бизнеса.

Частые вопросы про биллинг

Биллинговая система — это только для операторов связи?

Нет. Хотя телеком — самый частый кейс, биллинг применим в любых сферах, где есть регулярные начисления, расчёт по факту потребления, подписки, пакеты услуг и документы.

Что именно хранит биллинговая система?

Тарифы, правила расчёта, услуги, лицевые счета/клиентов, данные о потреблении, начисления, платежи, задолженность, документы и статусы.

Чем полезна масштабируемость?

Она позволяет бизнесу расти без замены АСР: увеличивать нагрузки и функциональность без остановки предоставления услуг.

Что такое «конвергентные счета»?

Это единый счёт за несколько услуг (например, интернет + телефония + IPTV), который удобнее и клиенту, и оператору.

Зачем биллингу API?

Чтобы подключать платежные сервисы, CRM/ERP, личный кабинет, уведомления и аналитику без ручных операций.

Мультивалютность нужна всем?

Нет, но она критична для международных проектов и расчётов с контрагентами/клиентами из разных стран.

Мультиязычность — это только перевод интерфейса?

Нет. Важно, чтобы поддержка языков была и в данных (справочники), и в документах/печатных формах.

Можно ли внедрять биллинг поэтапно?

Да, часто внедрение делают по этапам: базовый контур расчётов → документы/уведомления → интеграции → расширение услуг и сценариев.

0 Comments

Нравится

Биллинговая система Основные понятия