Биллинговая система
Основные принципы работы
При разработке биллинга важно сразу определить, какие задачи система должна решать сегодня и какие функции потребуется поддерживать в дальнейшем. Для оператора связи, интернет-провайдера, сервиса цифрового телевидения (IPTV; Internet Protocol Television), ЖКХ, ЦОД или другой сервисной компании это особенно важно, поскольку биллинговая система должна обеспечивать точность расчетов, стабильность работы и возможность масштабирования.
Базовые функции биллинга
К базовым функциям биллинга обычно относится сбор данных об оказанных услугах, аутентификация и авторизация абонентов, учет денежных средств на лицевых счетах, прием и обработка платежей, настройка тарифов и тарифных планов, корректировка данных о тарифах, расчет начислений, а также формирование статистики, отчетности и аналитических данных.
Офлайн и онлайн тарификация услуг
Одним из ключевых принципов работы биллинговой системы является поддержка офлайн и онлайн тарификации услуг.
Офлайн тарификация предполагает обработку данных за отчетный период. В течение месяца система накапливает информацию о потреблении услуг: звонках, интернет-трафике, коммунальных начислениях, подписках и других сервисах. По завершении расчетного периода весь объем данных должен быть корректно обработан и протарифицирован. На основании этих данных формируются счета, акты, квитанции и другие документы. При таком режиме работы биллинговая система должна выдерживать высокие пиковые нагрузки, возникающие в момент массовой тарификации большого объема данных.
Онлайн тарификация работает по другому принципу. Расчет стоимости услуг и контроль условий обслуживания выполняются в режиме, близком к реальному времени. В этом случае нагрузка на систему распределяется более равномерно в течение всего расчетного периода, однако требования к стабильности и скорости работы значительно возрастают. Биллинговая система должна непрерывно отслеживать состояние лицевого счета абонента, остатки пакетов услуг, лимиты и условия предоставления сервиса. При достижении пороговых значений система должна своевременно применять заданные правила: уведомлять клиента, ограничивать доступ к услуге и/или предлагать пополнение счета.
Актуальность тарифных данных и правил расчета
Для корректной работы биллинга в обоих режимах необходимо своевременно обновлять тарифы, тарифные планы, правила тарификации, коды услуг, направления и другие параметры, влияющие на расчет стоимости. Если эти данные актуализируются с задержкой или содержат ошибки, часть услуг может быть рассчитана некорректно либо вовсе остаться непротарифицированной. Это влияет не только на качество обслуживания абонентов, но и на финансовые показатели компании.
Современная биллинговая система должна обеспечивать:
Важное значение имеют интеграции с платёжными сервисами, системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM; Customer Relationship Management), системой планирования ресурсов предприятия (ERP; Enterprise Resource Planning), личным кабинетом абонента, системами мониторинга и уведомлений, инструментами аналитики.
При разработке универсальной биллинговой системы АСР Platex® еще на этапе проектирования были учтены требования, необходимые для тарификации услуг как в офлайн, так и в онлайн режиме.