Локализация интерфейса
биллинга: нужна или нет?

«Хотим, чтобы интерфейс вашего биллинга был похож на тот, к которому мы привыкли». Это достаточно частый запрос при переходе с одной АСР на другую. А вот насколько он рациональный, обсудим в этой статье на примере биллинговой системы Platex®.

Итак, руководство компании приняло решение менять систему. Это может быть связано с разными проблемами предыдущего биллинга:

Поскольку биллинг АСР Platex® закрывает все эти проблемы, решение о переходе на уровне руководства вполне обоснованно. При этом пользователи, которые годами работали в старой системе, привыкают не только к ее возможностям, но и к структуре экранов, расположению разделов и привычным сценариям работы. Поэтому новый интерфейс часто они воспринимают настороженно, даже если сама система объективно современнее и удобнее. Независимо от успеха обучения процесс перехода на новую систему может вызывать дискомфорт и другие трудности человеческого фактора. Один из частых запросов в таких проектах касается адаптации интерфейса новой биллинговой системы под привычный вид предыдущего решения. На первый взгляд это кажется удобным вариантом, но на практике вопрос локализации интерфейса требует более взвешенного подхода.

Плюсы и минусы локализации интерфейса

Локализация интерфейса действительно может облегчить переход сотрудников на новый биллинг и снизить дискомфорт на этапе внедрения. В отдельных случаях это помогает быстрее запустить систему в эксплуатацию и сократить внутреннее сопротивление изменениям.

Однако у такого решения есть и ограничения. Индивидуальная доработка интерфейса требует дополнительных затрат. Также она усложняет дальнейшее развитие решения. Если интерфейсная часть сильно отходит от типовой версии, это может повлиять на стоимость сопровождения, внедрения новых функций и плановых обновлений системы.

Именно поэтому в большинстве случаев разумнее сначала оценить, можно ли закрыть задачи заказчика типовыми возможностями биллинга, настройкой прав, ролей, рабочих форм и обучением сотрудников, без создания отдельной ветки интерфейса.

Когда локализация интерфейса действительно оправдана

Индивидуальная адаптация может быть целесообразна, если у компании есть жесткие корпоративные требования к рабочим интерфейсам, особые сценарии эксплуатации, тесная интеграция с другим программным обеспечением или повышенные требования к скорости переобучения персонала.

В таких проектах решение должно приниматься не только с точки зрения удобства пользователей, но и с учетом стоимости владения системой в дальнейшем.

Что важно при выборе решения

Современный биллинг должен быть удобен как в момент запуска, так и в процессе длительной эксплуатации. Поэтому при выборе между типовым интерфейсом и его локализацией важно учитывать не только привычки пользователей, но и вопросы обновляемости, поддержки, масштабирования и развития системы.

АСР Platex® позволяет использовать типовой интерфейс, сформированный на основе многолетней практики эксплуатации, а при необходимости — реализовать индивидуальный интерфейс любой сложности, используя имеющийся программный интерфейс (API; Application Programming Interface). Также гарантируется совместимость любой локализации при выпуске новых версий. Это дает возможность подобрать вариант, который будет соответствовать и бизнес-задачам компании, и требованиям пользователей.

Компания «Биллинг.РФ» всегда подробно вникает в задачи клиента и предлагает оптимальный вариант для их решения.