КонтактЦентр (CRM)

Модуль «КонтактЦентр» предназначен для управления контактами, регистрации обращений клиентов, контроля исполнительской дисциплины.

Контакт-центр-Список

Приложение plContact предназначено для регистрации контактов с клиентами. Под контактом подразумевается то или иное общение менеджера компании-оператора связи с представителем клиента (устное общение по телефону, переписка или другие способы общения).

Возможности

1. Гибкий поиск контакта;

2. Настраиваемый набор статусов контакта;

3. Добавление комментариев;

4. Добавление файлов (вложений);

5. Просмотр протокола изменений по контакту.

Скриншот приложения OSS Platex:КонтактЦентр CRM

При регистрации контакта с клиентом возможно указание следующих данных:

Дата и время регистрации (по умолчанию подставляется текущая дата);

Клиент;

Менеджер;

Способ контакта с клиентом: входящий звонок, исходящий звонок, факс, письмо, е-мэйл (выбор из выпадающего списка, настраиваемый справочником). Выбор значения зависит от способа контакта с клиентом;

Тема контакта с клиентом (может быть произвольной, например: консультация, претензия, переоформление, подключение услуг) и текст (текстовое поле для свободного комментария).

По умолчанию предлагается три состояния контакта:

Статус «Открыт» присваивается по умолчанию для каждого нового контакта и должен быть изменен пользователем после окончания внесения всех данных;

Статус «В работе» присваивается в том случае, если пользователь зарегистрировавший контакт не может самостоятельно завершить бизнес-процесс и должен передать информацию в другое подразделение или сотруднику;

Статус «Закрыт» присваивается контакту после завершения всех необходимых действий по его регистрации или по завершению бизнес-процесса. Контакт, для которого присвоен статус «Закрыт» недоступен для редактирования;

После регистрации контакта возможны дополнительные действия:

Добавление комментариев (с регистрацией даты добавления и сотрудника, добавившего комментарий);

Добавление файлов (вложений);

Просмотр протокола изменений по контакту.