Задачи технической поддержки биллинговой системы

Робот Platex. Задачи технической поддержки.

Как вариативность задач влияет на стоимость технической поддержки?

Одно дело, когда группа техподдержки просто оказывает консультации по эксплуатации собственного продукта. Другое дело — решение широкого спектра задач.

Что может входить в расширенную поддержку

Расширенная техническая поддержка может включать:

Анализ причин возникновения ошибки при неправильных действиях пользователя;

Поиск причины сбоя в среде окружения биллинга;

Участие в вопросах интеграции с ПО третьих лиц;

Помощь в составлении ТЗ на доработку или локализацию;

Выполнение доработки или локализации с её учётом в обновлениях версий;

Выпуск обновлений и отслеживание изменений требований к биллинговым системам;

Обучение;

Предоставление аутсорсинговых услуг по временной замене работающих с биллингом специалистов заказчика;

Помощь в построении системы резервирования и восстановления после сбоя;

Участие в аварийных ситуациях независимо от причин их возникновения.

Анализ причин возникновения ошибки при неправильных действиях пользователя;

Поиск причины сбоя в среде окружения биллинга;

Участие в вопросах интеграции с ПО третьих лиц;

Помощь в составлении ТЗ на доработку или локализацию;

Выполнение доработки или локализации с её учётом в обновлениях версий;

Выпуск обновлений и отслеживание изменений требований к биллинговым системам;

Обучение;

Предоставление аутсорсинговых услуг по временной замене работающих с биллингом специалистов заказчика;

Помощь в построении системы резервирования и восстановления после сбоя;

Участие в аварийных ситуациях независимо от причин их возникновения.

Почему доработки влияют на стоимость

Далеко не у каждого поставщика биллинга в списке сервисов есть локализация и доработка функционала, особенно если речь идёт о тиражируемых системах.

Чтобы выполнять локализации и учитывать их при выпуске новых версий и обновлений, разработчик должен обладать не только технологией контроля версий, но и внутренней дисциплиной.

В этом случае требуется согласование даже незначительных доработок и локализаций на всех этапах: от согласования клиентской заявки до документирования изменений в новой версии. Разумеется, наличие такого сервиса также влияет на стоимость технической поддержки.

Техническая поддержка Platex®

Компания «Биллинг.РФ» за более чем двадцатилетний опыт предоставления услуг техподдержки готова предложить каждому клиенту индивидуальные пакеты обслуживания, которые включают все необходимые сервисы и регламенты оказания услуг.

Заполните форму Обратной связи на нашем сайте и получите подробную информацию.

0 Comments

Нравится