Обучение перед эксплуатацией биллинговой системы

Биллинговая система — неотъемлемая составляющая узла связи оператора. Это основное программное обеспечение, которое отвечает за финансы и контроль предоставления услуг абонентам, поэтому после покупки и внедрения биллинга нельзя забывать, что его корректная работа возможна только при регулярной поддержке системы.

Во избежание аварий на серверах необходимо постоянно проводить ряд проверок инфраструктуры, в которой работает биллинговая система, а также всех ее составляющих компонентов. Особое внимание стоить уделить непрерывному резервному копированию сервера биллинга, состоянию виртуальных машин, проверке корректности работы подсистем сбора данных, а также регулярно проводить обновления пакетов и зависимостей, которые использует биллинг.

Основной ошибкой администраторов является то, что биллинговым системам уделяется намного меньше внимания, в отличие от сетевых ресурсов (АТС, коммутаторы и т.д.). На практике встречаются даже такие случаи, что администраторы вспоминают о существовании в их компании биллинга только когда он перестает работать.

Зачастую причиной аварий становятся действия самих сотрудников, которые пользуются биллинговой системой, но не знают как правильно с ней работать.

Последствиями таких действий могут быть:

Всё это может сказываться на качестве и состоянии сервиса, который заказчик предоставляет своим клиентам.

Сотрудники, ответственные за эксплуатацию биллинговой системы должны обладать необходимыми техническими навыками, знаниями и опытом для поддержания соответствия системы корпоративным политикам, в особенности корпоративной политике информационной безопасности.

Рассмотрим основные объекты и задачи эксплуатации биллинговой системы.

Перед допуском к эксплуатации биллинговой системы следует проводить специальное обучение штата сотрудников и ознакомление их с документацией.