На что обратить внимание при выборе биллинга для оператора связи
Выбор биллинговой системы для оператора связи – событие важное и ответственное. Как для стартапа, так и для бизнеса с историей биллинг является ключевым программным обеспечением. От него зависит корректность и оперативность расчетов с абонентами и контрагентами, а значит – репутация на рынке, приток новых клиентов и финансовое благополучие самого оператора связи. Поэтому при выборе биллинговой системы нужно ориентироваться на ряд критериев и условий, которым биллинг соответствует.
Сертификация
Биллинг должен быть сертифицирован в соответствии с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Несертифицированный биллинг операторам связи использовать запрещается.
Архитектура
Качественный уровень системы закладывается еще на этапе проектирования архитектуры. В этом основное слабое место самописных систем: они разрабатываются на ходу и решают задачи текущего дня, без прицела на развитие в будущем. Поэтому чаще всего с необходимостью менять биллинг сталкиваются операторы связи, которые начинали работать на нетиражируемой системе и со временем развили свой бизнес и задачи. Появились требования, которые не обеспечиваются нынешним биллингом. Универсальные тиражируемые автоматизированные системы еще на этапе продумывания архитектуры готовы к развитию рынка, бизнеса, а также к расширению задач.
Дополнительная функциональность
Сейчас биллинговые системы разрабатываются для решения заданий не только прямых – тарификация и выставление счетов, но и дополнительных. Автоматизированная система может включать в себя функционал CRM-систем, документооборота, контроля заявок от клиентов и многие другие. Оператору связи, нацеленному на развитие, нужно определить для себя перспективы на ближайшие несколько лет и выбрать такой биллинг, который сможет обеспечить решение не только сегодняшних задач, но и задач в перспективе.
Гибкость настроек
Каждый оператор связи имеет свои особенности в предоставлении услуг, взаимоотношениях с клиентами и контрагентами. Универсальность биллинга заключается в том числе и в возможностях гибко настраивать различные элементы системы под запросы клиента. Изменения параметров при маркетинговых акциях, возможность интеграции с другими продуктами, настройка отчетных форм – все это должно быть доступно и не вызывать больших сложностей у эксплуатирующих систему сотрудников.
Помощь при внедрении
Переход с одной системы на другую — сложная и ответственная задача, которая ложится и на оператора связи, и на разработчиков биллинговой системы, на которую осуществляется переход. Один из наиболее важных моментов – миграция данных со старого биллинга на новый. Готовность специалистов произвести перенос без потери данных, без перерыва в работе оператора связи и без негативных последствий для абонентов оператора связи – одно из наиболее трудоемких заданий. Многолетний опыт в переводе клиентов на собственный биллинг – один из ключевых факторов в выборе автоматизированной системы.
Техническая поддержка
Биллинговая система как основное программное обеспечение, на котором завязана клиентская база и финансы оператора связи, должна работать стабильно и корректно. А в случае форс-мажоров необходимо оперативно реагировать на проблемы в работе. Эти и многие другие задачи должны быть обеспечены технической поддержкой. Специалисты технической поддержки ответят на вопросы, решат аварийные сложности, помогут с настройками биллинга.
Сертификация
Биллинг должен быть сертифицирован в соответствии с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Несертифицированный биллинг операторам связи использовать запрещается.
Архитектура
Качественный уровень системы закладывается еще на этапе проектирования архитектуры. В этом основное слабое место самописных систем: они разрабатываются на ходу и решают задачи текущего дня, без прицела на развитие в будущем. Поэтому чаще всего с необходимостью менять биллинг сталкиваются операторы связи, которые начинали работать на нетиражируемой системе и со временем развили свой бизнес и задачи. Появились требования, которые не обеспечиваются нынешним биллингом. Универсальные тиражируемые автоматизированные системы еще на этапе продумывания архитектуры готовы к развитию рынка, бизнеса, а также к расширению задач.
Дополнительная функциональность
Сейчас биллинговые системы разрабатываются для решения заданий не только прямых – тарификация и выставление счетов, но и дополнительных. Автоматизированная система может включать в себя функционал CRM-систем, документооборота, контроля заявок от клиентов и многие другие. Оператору связи, нацеленному на развитие, нужно определить для себя перспективы на ближайшие несколько лет и выбрать такой биллинг, который сможет обеспечить решение не только сегодняшних задач, но и задач в перспективе.
Гибкость настроек
Каждый оператор связи имеет свои особенности в предоставлении услуг, взаимоотношениях с клиентами и контрагентами. Универсальность биллинга заключается в том числе и в возможностях гибко настраивать различные элементы системы под запросы клиента. Изменения параметров при маркетинговых акциях, возможность интеграции с другими продуктами, настройка отчетных форм – все это должно быть доступно и не вызывать больших сложностей у эксплуатирующих систему сотрудников.
Помощь при внедрении
Переход с одной системы на другую — сложная и ответственная задача, которая ложится и на оператора связи, и на разработчиков биллинговой системы, на которую осуществляется переход. Один из наиболее важных моментов – миграция данных со старого биллинга на новый. Готовность специалистов произвести перенос без потери данных, без перерыва в работе оператора связи и без негативных последствий для абонентов оператора связи – одно из наиболее трудоемких заданий. Многолетний опыт в переводе клиентов на собственный биллинг – один из ключевых факторов в выборе автоматизированной системы.
Техническая поддержка
Биллинговая система как основное программное обеспечение, на котором завязана клиентская база и финансы оператора связи, должна работать стабильно и корректно. А в случае форс-мажоров необходимо оперативно реагировать на проблемы в работе. Эти и многие другие задачи должны быть обеспечены технической поддержкой. Специалисты технической поддержки ответят на вопросы, решат аварийные сложности, помогут с настройками биллинга.
Биллинговая система Platex® полностью соответствует всем перечисленным критериям. Наши специалисты готовы дать консультацию по нашему продукту, а также предоставить Демо-доступ для ознакомления с системой.